Politique de confidentialité

Mesbonbons prend le traitement des données à caractère personnel très au sérieux. Nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec la loi belge du 8 décembre 1992 et les réglementations européennes applicables. Vous retrouverez dans cette rubrique les détails relatifs à la collecte de données personnelles et ce que nous en faisons

Les données personnelles récoltées sont enregistrées et traitées par Fladis situé Quai des Vicinaux 24/1 à 7500 Tournai – Belgique (ci-après dénommé Mesbonbons).

Il s’agit des données que vous partagez avec Mesbonbons dans le cadre d’un achat en ligne, lorsque vous faites appel à notre service après-vente ou si vous soumettez une réclamation. Cela concerne aussi les données personnelles communiquées lors de la création ou l’activation de votre compte Mesbonbons. Il peut également s’agir de données que vous nous transmettez en donnant votre opinion sur nos produits et services. Nous collectons et traitons des données lorsque vous naviguez sur notre site internet (cfr Politique en matière de cookies ou voir plus bas).

Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque (*). Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site.

Exemples des données qu’on collecte : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, sexe, date de naissance, historique de commandes, historique de dossiers liés à notre service après-vente, demande de remboursement de la différence, produits consultés et données de navigation sur notre site…

Mesbonbons collecte et traite vos données à des finalités spécifiques et légales. Le traitement de vos données est en grande partie réalisé dans le cadre du contrat de vente conclu entre vous et Mesbonbons. Certains traitements sont ensuite réalisés pour répondre à des intérêts légities, sur base de votre consentement ou pour des obligations légales (tels que, par exemple, nos obligations fiscales ou comptables).

Vos données sont traitées dans les buts suivants :
• Gérer vos commandes et vous fournir les services que vous avez demandés, comme par exemple la livraison de votre commande à domicile, la préparation de votre commande et son enlèvement dans notre magasin ou dans un point de retrait,…
• Gérer vos demandes faites auprès de notre service après-vente.
• Pour vous envoyer de l’information :
  • À la suite d’une commande ou dans le cadre du suivi d’un contrat par le biais de messages d’information (confirmation de commande, information sur le moment de livraison, information sur l’échéance de votre contrat…).
  • Pour récolter votre avis sur nos services et sur les produits que vous avez achetés.
  • Pour vous conseiller et vous proposer des produits en lien avec vos achats.
  • Pour vous proposer des produits et services susceptibles de vous intéresser.
  • Pour vous envoyer de l’information suite à une visite sur notre site internet.
  • Pour vous tenir au courant des nouveautés et vous communiquer des informations produits intéressantes.

Vous pouvez bien entendu à tout moment vous opposer à l’envoi d’e-mails à caractère commercial. En modifiant vos préférences dans votre compte. Vous pouvez également nous envoyer votre demande, par e-mail à l’adresse e-mail [email protected] , ou à l’adresse postale Quai des Vicinaux 24/1 - 7500 Tournai.

• Personnaliser et améliorer nos services et notre communication. Nous utilisons vos données pour apprendre à mieux connaitre vos attentes et cibler certains messages que nous vous adressons afin qu’ils soient le plus pertinents possible. Ainsi nous pouvons par exemple, utiliser votre historique de navigation ou d’achat pour vous proposer des produits susceptibles de vous intéresser.
• La création et la gestion de votre compte Mesbonbons. Ces données seront utilisées pour faciliter la navigation sur nos sites web et vos commandes en ligne en complétant préalablement vos données personnelles dans le formulaire de commande.
• La réalisation d’études. Nous pouvons utiliser vos données en les rendant anonymes pour générer des statistiques et des rapports concernant l'utilisation de nos services et la vente de nos produits.

Nous conservons vos données tout au long de notre relation commerciale. La période pendant laquelle vos données sont conservées peut donc varier en fonction de votre dernier contact avec Mesbonbons. Il est néanmoins établi que nous supprimerons les données des personnes inactives depuis plus de 3 ans de notre base de données.

• Pour nos campagnes de marketing, nous pouvons faire appel à des prestataires externes et leur communiquons alors vos données personnelles notamment pour l’envoi d’e-mails et de courriers adressées, pour la réalisation d’analyses qui nous aident à mieux comprendre nos clients et leur comportement (exemple : Google, Facebook) ou pour vous envoyer des publicités personnalisées via des plateformes externes (exemple : Google, Facebook, Instagram).
• Les fournisseurs de produits que nous commercialisons dans le cadre d’un rappel de produit ou d’une communication importante concernant ce produit.

Nous veillons à ce que ces tiers gèrent vos données personnelles de façon sécurisée. Notez que si vos données sont transférées en dehors de l'UE, le transfert est réglé par un contrat qui donne des garanties au moins aussi strictes que les règlementations européennes en la matière.

En tant que consommateur, vous avez à tout moment le droit de consulter les données personnelles vous concernant. Vous avez le droit de modifier ou de supprimer des données inexactes ou obsolètes et le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Vous pouvez également exercer votre droit à l’oubli ou à la portabilité de vos données. Pour ce faire, envoyez-nous votre demande à l’adresse e-mail [email protected] ou à l’adresse postale Quai des Vicinaux 24/1 - 7500 Tournai.

Vous pouvez bien entendu à tout moment vous opposer à l’envoi d’e-mails à caractère commercial. En modifiant vos préférences dans votre compte. Vous pouvez également nous envoyer votre demande, par e-mail à l’adresse e-mail [email protected] ou à l’adresse postale Quai des Vicinaux 24/1 - 7500 Tournai.
En cas de plainte concernant l’exercice de vos droits, vous pouvez vous adresser à l’Autorité de Protection des Données via leur site www.privacycommission.be. Vous pouvez aussi les contacter par e-mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au numéro 02 274 48 78.

Mesbonbons s'engage à prendre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les informations et les données personnelles recueillies. Le but étant de protéger vos données contre la destruction, la perte ou la modification non intentionnelle ou non autorisée. Ces mesures impliquent, entre autres, l’utilisation d’un pare-feu.

Pour recevoir gratuitement une copie de cette déclaration de confidentialité ou en cas de question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter Mesbonbons via e-mail à l’adresse [email protected], ou à l’adresse ci-dessous.

FLADIS srl
Quai des Vicinaux 24/1
7500 Tournai
Belgique

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