Privacybeleid

Mesbonbons neemt de verwerking van persoonlijke gegevens zeer serieus. Wij zijn toegewijd aan het waarborgen van de hoogste niveau bescherming van uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Belgische wet van 8 december, 1992 en de toepasselijke Europese regelgeving. U vindt in deze sectie de details met betrekking tot het verzamelen van persoonlijke gegevens en wat we ermee doen.

De verzamelde persoonlijke gegevens worden geregistreerd en verwerkt door Fladis gevestigd op Quai des Vicinaux 24/1 in 7500 Doornik – België (hierna te noemen Mesbonbons).

Dit betreft de gegevens die u deelt met Mesbonbons als onderdeel van een online aankoop, wanneer u onze klantenservice gebruikt of als u een klacht indient. Dat betreft ook persoonlijke gegevens die gecommuniceerd worden tijdens het aanmaken of activeren van uw Mesbonbons-account. Het kan ook gaan om gegevens die u ons doorgeeft door uw mening over onze producten en diensten te geven. Wij verzamelen en verwerken gegevens wanneer u onze website bezoekt (zie Cookiebeleid of zie hieronder).

De verplichte of optionele aard van de gegevens wordt aangeduid tijdens de verzameling met een sterretje (*). Sommige gegevens worden automatisch verzameld door uw acties op de site.

Voorbeelden van de gegevens die we verzamelen: achternaam, voornaam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer, geslacht, geboortedatum, bestelhistorie, historie van dossiers gerelateerd aan onze klantenservice, aanvraag voor terugbetaling van het verschil, bekeken producten en navigatiegegevens op onze site…

Mesbonbons verzamelt en verwerkt uw gegevens voor specifieke en wettelijke doeleinden. De verwerking van uw gegevens wordt grotendeels uitgevoerd in het kader van de verkoopovereenkomst die tussen u en Mesbonbons is gesloten. Sommige verwerkingen worden vervolgens uitgevoerd om te reageren op legitieme belangen, gebaseerd op uw toestemming of voor wettelijke verplichtingen (zoals bijvoorbeeld onze fiscale of boekhoudkundige verplichtingen).

Uw gegevens worden voor de volgende doeleinden verwerkt:
• Beheren van uw bestellingen en het verstrekken van de door u gevraagde diensten, zoals thuisbezorging van uw bestelling, de voorbereiding van uw bestelling en het ophalen ervan in onze winkel of op een afhaalpunt,...
• Beheren van uw verzoeken aan onze klantenservice.
• Om u informatie te sturen:
  • Na een bestelling of als onderdeel van de opvolging van een contract via informatieberichten (orderbevestiging, informatie over levertijd, informatie over het verlopen van uw contract, etc.).
  • Om uw mening over onze diensten en de door u gekochte producten te verzamelen.
  • Om u te adviseren en u gerelateerde producten met uw aankopen aan te bieden.
  • Om u producten en diensten aan te bieden die u mogelijk interesseren.
  • Om u informatie te sturen na een bezoek aan onze website.
  • Om u op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen en interessante productinformatie te communiceren.

U kunt natuurlijk op elk moment bezwaar maken tegen het verzenden van commerciële e-mails. Door uw voorkeuren in uw account aan te passen. U kunt ook ons uw verzoek sturen, per e-mail naar het e-mailadres sav@mesbonbons.net, of naar het postadres Quai des Vicinaux 24/1 - 7500 Doornik.

• Personaliseren en verbeteren van onze diensten en communicatie. We gebruiken uw gegevens om meer te weten te komen over uw verwachtingen en om bepaalde berichten die we naar u sturen zo relevant mogelijk te maken. Zo kunnen we bijvoorbeeld uw browsegeschiedenis of aankopen gebruiken om u producten aan te bieden die waarschijnlijk voor u van interesse zijn.
• Aanmaken en beheren van uw Mesbonbons-account. Deze gegevens zullen worden gebruikt om de navigatie op onze websites en uw online bestellingen te vergemakkelijken door vooraf uw persoonlijke gegevens in het bestelformulier in te vullen.
• Het uitvoeren van studies. We kunnen uw gegevens anoniem gebruiken om statistieken en rapporten te genereren over het gebruik van onze diensten en de verkoop van onze producten.

Wij bewaren uw gegevens gedurende onze commerciële relatie. De periode gedurende welke uw gegevens worden opgeslagen kan daarom variëren afhankelijk van uw laatste contact met Mesbonbons. Het is echter vastgesteld dat we de gegevens van inactieve personen langer dan 3 jaar uit onze databank verwijderen.

• Voor onze marketingcampagnes kunnen we externe dienstverleners gebruiken en vervolgens uw persoonlijke gegevens aan hen meedelen, met name voor het verzenden van e-mails en brieven, voor het realiseren van analyses die ons helpen onze klanten en hun gedrag beter te begrijpen (voorbeeld: Google, Facebook) of om u gepersonaliseerde advertenties te sturen via externe platforms (voorbeeld: Google, Facebook, Instagram).
• De leveranciers van producten die wij op de markt brengen in het kader van een productterugroeping of belangrijke communicatie over dit product.

Wij zorgen ervoor dat deze derden uw persoonlijke gegevens veilig beheren. Let op dat als uw gegevens buiten de EU worden overgedragen, de overdracht wordt geregeld door een contract dat garanties biedt die minstens zo strikt zijn als de Europese regelgeving op dit gebied.

Als consument heeft u te allen tijde het recht om de persoonlijke gegevens die op u betrekking hebben te raadplegen. U heeft het recht om onjuiste of verouderde gegevens te wijzigen of te verwijderen en het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens. U kunt ook uw recht uitoefenen op vergetelheid of de overdraagbaarheid van uw gegevens. Om dit te doen, stuur ons uw verzoek naar het e-mailadres sav@mesbonbons.net of naar het postadres Quai des Vicinaux 24/1 - 7500 Doornik.

U kunt natuurlijk op elk moment bezwaar maken tegen het verzenden van commerciële e-mails. Door uw voorkeuren in uw account aan te passen. U kunt ook ons uw verzoek sturen, per e-mail naar het e-mailadres sav@mesbonbons.net of naar het postadres Quai des Vicinaux 24/1 - 7500 Doornik.
In het geval van een klacht over de uitoefening van uw rechten, kunt u contact opnemen met de Gegevensbeschermingsautoriteit via hun website www.privacycommission.be. U kunt hen ook bereiken per e-mail op commission@privacycommission.be of per telefoon op 02 274 48 78.

Mesbonbons verbindt zich ertoe technische en organisatorische maatregelen te nemen om informatie en persoonlijke gegevens te beschermen. Het doel is om uw gegevens te beschermen tegen vernietiging, verlies of niet-intentionele of ongeautoriseerde wijziging. Deze maatregelen omvatten onder andere het gebruik van een firewall.

Om een gratis kopie van deze verklaring van vertrouwelijkheid te ontvangen of in geval van vragen over de verwerking van uw persoonlijke gegevens, kunt u contact opnemen met Mesbonbons via e-mail naar sav@mesbonbons.net, of op het onderstaande adres.

FLADIS srl
Quai des Vicinaux 24/1
7500 Doornik
België

Op de website van Mesbonbons gebruiken we cookies. Naar aanleiding van de nieuwe Europese wetgeving moeten we u informeren over wat cookies zijn en waarvoor we ze gebruiken. U vindt hieronder meer informatie.

Wanneer u een website bezoekt, bewaart de server een soort klein tekstbestand op de browser van uw computer of mobiel apparaat. Dit noemen we een "cookie". Deze cookie bevat een unieke code die ervoor zorgt dat de server uw browser herkent wanneer u de website bezoekt (een "sessiecookie") of bij volgende bezoeken (een "permanente cookie"). Cookies kunnen geplaatst worden door de server van de website die u bezoekt of door partners waarmee deze website samenwerkt. De server van een website kan alleen de door hem geplaatste cookies lezen; hij heeft geen toegang tot andere informatie op uw computer of mobiel apparaat. Cookies worden opgeslagen in de browserdirectory op uw computer of mobiel apparaat. Over het algemeen zorgen cookies ervoor dat u sneller kunt surfen en helpen ze u om gemakkelijker tussen verschillende delen van een website te navigeren. Cookies kunnen ook de inhoud van een website of advertentie relevanter maken voor de bezoeker en deze aanpassen aan hun persoonlijke smaken en behoeften.

- Strikt noodzakelijke/essentiële cookies

Deze cookies zijn nodig om onze websites te bezoeken en bepaalde pagina's te bekijken. Ze helpen u bijvoorbeeld om tussen pagina's te navigeren of formulieren in te vullen. Deze cookies zijn ook noodzakelijk om u via uw persoonlijke account te verbinden met de websites van Mesbonbons. Ze stellen ons in staat uw identiteit op een veilige manier te verifiëren, zodat we de juiste persoon toegang geven tot persoonlijke informatie! Als u deze cookies weigert, werken bepaalde delen van de website mogelijk niet optimaal.

- Functionele cookies

Deze cookies maken het gebruik van onze websites gemakkelijker en zorgen ervoor dat uw surfervaring persoonlijker is: ze onthouden uw voorkeuren, onthouden of u al aan een enquête hebt deelgenomen, enz., om u niet twee keer dezelfde vraag te stellen. Kortom, deze cookies maken de surfervaring aangenamer.

- Prestatie- en analysecookies

Deze cookies verzamelen algemene informatie over hoe bezoekers onze websites gebruiken. We willen hiermee de inhoud van onze websites verbeteren, verder aanpassen aan de wensen van onze bezoekers en de gebruiksvriendelijkheid verhogen. Voorbeelden hiervan zijn cookies die het aantal unieke bezoekers bijhouden en cookies die onthouden welke pagina's het populairst zijn.

- Social media cookies

De websites van Mesbonbons kunnen soms linken naar andere sites via een klikbare link om onze activiteiten te ondersteunen. Dergelijke cookies kunnen ook worden gecreëerd wanneer u deze sites bezoekt (extern). Voor meer informatie over dit onderwerp is het het beste om het privacybeleid van de betreffende websites te raadplegen. Knoppen laten u ook toe om inhoud van onze site op sociale netwerken te delen. Deze kunnen op hun beurt cookies plaatsen op de site van Mesbonbons en op deze manier gegevens verzamelen. Voor verdere informatie hierover verwijzen we naar de verklaringen van deze partijen over dit onderwerp op hun eigen websites: Facebook, Google+/Youtube, LinkedIn, Twitter. Let op: deze verklaringen kunnen regelmatig veranderen.

- Overige cookies

Dit zijn cookies die niet onder de bovenstaande categorieën vallen. Bijvoorbeeld de cookies die we gebruiken om onze site te optimaliseren en onze eigen webanalyses uit te voeren. Dit zijn "webanalyse cookies". Met de informatie die ze verzamelen kunt u statistieken uitvoeren. Deze geven een idee van hoe vaak webpagina's worden bezocht, locaties waar bezoekers de meeste tijd doorbrengen, enz. Deze cookies helpen ons om de structuur, navigatie en inhoud van onze site zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.

• Accepteer cookies: Als u alle functionaliteiten van onze site wilt gebruiken, moet u al onze cookies accepteren. Gelukkig is dat heel eenvoudig: u sluit de cookie-melding of u accepteert deze via de daarvoor bestemde knop en surft gewoon verder op Mijn snoep.
• Cookies verwijderen of uitschakelen: U kunt de installatie van cookies weigeren via de instellingen van uw browser. De volgende website legt uit hoe u cookies in de meeste browsers kunt weigeren: http://www.aboutcookies.org/.

Voor meer informatie per type browser, zie ook de volgende links: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome, Safari.

U kunt op elk moment geïnstalleerde cookies van uw pc of mobiel apparaat verwijderen.

Context

Mesbonbons.net is de online winkel van L'Univers de la Gourmandise, een fysieke winkel gelegen in Doornik. Beide entiteiten zijn eigendom van Fladis sprl (BTW: BE 0597.600.667).

Om onze aanwezigheid op sociale media efficiënt te beheren, gebruikt Fladis sprl een interne beheertoepassing genaamd "Next Dynamic | Commentaires 26" (hierna "de Applicatie"). Deze applicatie, ontwikkeld door onze serviceprovider Next Dynamic, stelt ons team in staat om interacties op onze Facebook- en Instagram-pagina's te centraliseren en te analyseren.

Belangrijk: Deze applicatie is strikt voorbehouden voor intern gebruik door onze community manager. Bezoekers en gebruikers van onze Facebook- en Instagram-pagina's hebben er geen toegang toe.

Gegevens verzameld via de Meta API

De Applicatie verzamelt de volgende gegevens van onze Facebook- en Instagram-accounts via de Meta Graph API:

Van onze Facebook-pagina "L'Univers de la Gourmandise":

• Paginaberichten (tekst, afbeeldingen, publicatiedatum)
• Reacties op onze publicaties
• Betrokkenheidsstatistieken (likes, delingen)
• Gegevens met betrekking tot onze reclamecampagnes (vertoningen, kliks, bereik)
• Berichten ontvangen via Messenger (berichtinhoud, naam en ID van afzender)

Van ons Instagram-account @universdelagourmandise:

• Berichten (afbeeldingen, bijschriften, publicatiedatum)
• Reacties op onze berichten
• Ontvangen directe berichten
• Betrokkenheidsstatistieken

Doeleinden van de verwerking

Deze gegevens worden verzameld en verwerkt om:

• Onze publicaties en ontvangen interacties te centraliseren en te archiveren
• Efficiënt te reageren op berichten en opmerkingen van onze gemeenschap
• De prestaties van onze communicatie op sociale media te analyseren
• Onze contentstrategie te verbeteren op basis van feedback van ons publiek

Juridische basis

De verwerking van deze gegevens is gebaseerd op:

• Ons legitiem belang om onze communicatie en klantrelaties op sociale media effectief te beheren
• De impliciete toestemming van gebruikers die interactie hebben met onze openbare pagina's door de gebruiksvoorwaarden van Meta (Facebook/Instagram) te accepteren

Opslag en beveiliging

De verzamelde gegevens worden veilig opgeslagen op ons platform en zijn alleen toegankelijk voor geautoriseerde medewerkers van Fladis sprl.

Verplichtingen met betrekking tot Meta-gegevens

In overeenstemming met de Meta Platform-voorwaarden verbindt Fladis sprl zich ertoe:

• Gegevens die via de Meta API's zijn verzameld niet te verkopen
• Deze gegevens niet over te dragen aan datamakelaars
• Gegevens te verwijderen op verzoek van Meta of de betrokkenen
• De gegevens uitsluitend te gebruiken voor de hierboven beschreven doeleinden

Uw rechten

Als u interactie heeft gehad met onze Facebook- of Instagram-pagina's en uw rechten wilt uitoefenen (toegang, rectificatie, verwijdering, bezwaar), kunt u contact met ons opnemen via: communication@atelierdelagourmandise.be

Deze Privacyverklaring is geschreven op 10/05/2024 en kan op elk moment worden gewijzigd. U wordt niet vooraf op de hoogte gesteld van wijzigingen, maar u vindt altijd de laatste publicatiedatum op deze pagina.